Política de devoluciones

CELLMANIA agradece su compra, es importante que conserve la factura y la caja de del producto para cualquier garantía.

🚫NO EXISTE CAMBIOS NI DEVOLUCIONES UNA VEZ SALIDA LA MERCADERIA DEL LOCAL.

CONDICIONES PARA LA GARANTÍA

• Conservar la factura y la caja del producto.

• El momento de la compra el vendedor encendió la pantalla y verifico que este en perfecto estado. NO HAY GARANTÍA EN PANTALLA NI TACTIL una vez que el producto salió probado del local.

• El cliente puede revisar el producto y si existe alguna falla de fábrica puede informarlo dentro de las 48 horas, pasado este tiempo se asume que el CLIENTE está conforme con el producto y cualquier daño posterior es responsabilidad del cliente.

• La garantía del producto no la asume directamente CELLMANIA ya que nuestra empresa es una intermediaria entre el fabricante y el comprador. Para nosotros enviar una garantía a las diferentes marcas debemos cumplir ciertos requisitos, como es el enviar la caja del producto y que el producto este en perfecto estado sin golpes ni señales de mal uso. Si se cumple con estos requisitos el proceso de garantía se demora de 20 a 30 días laborables. Por tal motivo tanto los vendedores como los bodegueros se dan el tiempo de revisar el producto antes de entregarlo al CLIENTE y ud tiene 48 horas para poder detectar algún problema. Una falla de fábrica se detecta enseguida. No se puede extender la garantía y la garantía es limitada ya que un celular es un producto que está en constante manipulación y un golpe, humedad o el ser expuesto directamente al SOL puede dañar los procesadores y no se podría decir que ahí hubo una señal de golpe. Por tal motivo se pide al CLIENTE que revise bien el producto el momento de la compra y las 48 horas posteriores, ya que depende del uso y la correcta manipulación para que su producto le dure más tiempo.

• Si existe alguna falla de fábrica dentro de las 48 horas, ud puede acercarse a la sucursal de la compra, los VENDEDORES pueden receptar el equipo mas no pueden dar un DIAGNOSTICO ni un cambio directo, para ello existe nuestro DEPARTAMENTO TÉCNICO que enseguida se comunicara con ud y se coordinara el cambio del equipo o tal vez le darán la solución de este. Ya que muchas veces el no actualizar bien el software o descargar aplicaciones sin haber actualizado el software genera problemas en el equipo.

• Por favor si existe alguna garantía solicitamos educación y un buen trato de parte suya a los vendedores ya que ellos cumplen con su trabajo y ni los VENDEDORES ni la empresa no somos quienes fabricamos los equipos y la empresa también compra los productos a los fabricantes, y nosotros también exigimos garantía para poder entregarla al CLIENTE, por eso es muy importante probar el equipo antes de salir del local y dentro de las 48 horas si existe alguna falla enseguida entregarlo en el local sin señales de golpe o mal uso.

EQUIPOS ELECTRÓNICOS ECUADOR Cia. Ltda. en calidad de distribuidor de equipos de comunicación como celulares y afines, equipos de computación, y accesorios de tecnología conviene a realizar el siguiente certificado de garantía limitada por un año. Esta garantía se extiende al comprador original y no a otro comprador, los datos del modelo, series y características, así como datos del cliente quedan registrados en el sistema de nuestra empresa, pero es indispensable que el cliente conserve la factura o una fotografía de la misma para poder revisar la fecha y numero de factura. La garantía es directa de fábrica a través de las distintas marcas, esta garantía es de un año a partir de la compra y no cubre daños por golpes, caídas, exposición al agua al sol o un mal uso por parte del comprador. En caso de celulares la garantía cubre bloqueos por homologación. En caso de requerir garantía el cliente debe presentar este documento en digital con la factura física o en fotografía y se realizara el ingreso en nuestro departamento técnico el cual realizará una inspección o verificación del daño para poder informar si el equipo aplica o no para la garantía, en caso de que el equipo aplique para la garantía se procede hacer un ingreso y enviarlo a los departamentos técnicos autorizados de cada una de las marcas, el equipo es tan solo inspeccionado por nuestro departamento técnico mas no abierto o manipulado ya que ahí se perdería la garantía de la marca. Las distintas marcas tienen un periodo de revisión y aprobación de 15 a 30 días en los cuales ellos nos aprueban o no la garantía, así como el arreglo o el cambio de equipo, en ese tiempo nuestra empresa no puede realizar ningún cambio o devolución. En caso de que el equipo sea revisado por nuestro departamento técnico y no cumpla con los requisitos para una garantía se le informara al cliente ya que nuestro departamento técnico está capacitado por la marca para revisar si un equipo cumple o no para una garantía, en este caso el cliente ya no podrá acceder a la garantía directa de la marca.

DECLARACIÓN DEL CLIENTE DE RECEPCIÓN DE EQUIPO / MERCADERÍA

Al recibir este documento digital a partir de la fecha de compra si el cliente dentro de 48 horas no reporta ninguna novedad o insatisfacción del producto que realizo la compra, se asume que el cliente acepta haber recibido el equipo en perfectas condiciones de funcionamiento y declara haber recibido todos los accesorios que incluyen el mismo, por tal motivo no se aceptara posteriores reclamos, ni devoluciones. En caso de algún problema con el equipo por defecto de fábrica el cliente tiene 48 horas a partir de la fecha de compra para acercarse a realizar el respectivo cambio, y solo se lo realizara si el equipo se encuentra en perfectas condiciones en el empaque original con todos los accesorios, sin ninguna señal de golpe, raspón o manipulación del mismo y debe encontrarse con los sellos de garantía y con la respectiva factura. Cualquier cambio de equipo se lo realizará por el mismo modelo, no hay cambios por color o modelo y no se aceptará cambios por mal funcionamiento de equipo ya que el mismo fue verificado por el cliente y se lo entrega en perfectas condiciones el momento de compra. Los equipos se comprueban el momento de la compra por parte del vendedor, elementos como display, pantalla, táctil, glass, micrófono, auricular, parlante del equipo se consideran elementos externos los mismos que por una mala manipulación, exposición al sol o al gua o un golpe pueden dejar de funcionar, por lo tanto, estos elementos se comprueban el momento de la entrega y venta.

LA GARANTIA NO SERA APLICADA POR LOS SIGUIENTES CASOS

La garantía del producto cubre: funcionamiento interno, señal y software. Las partes externas como el hardware no cubren la garantía tales como pantalla, display, táctil, auriculares, parlantes, batería, táctil, accesorios, tarjeta de memoria, puerto de carga, etc. La garantía del equipo cubre si el mismo se encuentra en perfecto estado, sin rayones, ni raspones. El mal uso del producto, golpes, humedad, agua, polvo o conexiones a computadoras con virus anulan la garantía del producto. La garantía por software, señal o funcionamiento pierde su validez si el equipo ha sido expuesto a virus de computadora, música, videos o bluetooth. No nos responsabilizamos por accesorios o repuestos, baterías, tarjetas de memoria o chips que hayan sido adquiridos en otro local y que no hayan sido los accesorios que se entregó con el equipo al momento de la compra.

El equipo pierde la validez su garantía si tiene virus informáticos así como aplicaciones gratuitas que contienen spam o cualquier tipo de software que altere el funcionamiento normal del equipo y del sistema operativo, si los sellos de seguridad están rotos, si el hardware del equipo a sido manipulad, ya sea por el usuario, centros de servicio técnico o cualquier otra persona ajena al departamento técnico de nuestra empresa, si existe problemas de sobrecarga de voltaje, de sobrecalentamiento del equipo por no utilizar el cargador original o un cargador con el voltaje y amperaje que necesita el equipo, si existen evidencias de golpes, daños físicos en la pantalla, teclas o lector de huellas, tornillos manipulados y cualquier mal uso ocasionado por el cliente o daños externos que no sean responsabilidad del fabricante.

La garantía no cubre el desgaste de los componentes por el uso tales como, display, táctil, teclas, lector de huellas, parlante, auricular, botones de acceso rápido, baterías, cargadores, pantallas con pixeles dañados, y demás componentes en los que se evidencie el desgaste por el uso incluso dentro del periodo de la garantía. No se reconocerán otros términos ajenos a esta, ya sean definidos en forma verbal o escrita.

El tiempo para cubrir la garantía podrá variar dependiendo del stock del fabricante y el tiempo que demore los procesos internacionales de garantía con un tiempo no menor a 20 días laborables.

En caso de daño por defectos de fabricación se procederá a remplazar el equipo dentro de los primeros 5 días hábiles de compra, se mantendrá el tiempo de garantía del equipo original y la misma no se extenderá.

Si el equipo ingresa a nuestro departamento técnico, tendrá costos dependiendo del servicio realizado incluso si se encuentra dentro del periodo de garantía para cubrir los gastos administrativos correspondientes o en su defecto si se encuentra que el daño no sea por defectos de fábrica.

RECOMENDACIONES PARA QUE SU CELULAR DURE MAS TIEMPO

1. ESTUCHE Y MIKAS

Un estuche es algo esencial en la actualidad. De modo que se pueda proteger al teléfono ante caídas, golpes o la entrada de suciedad en todo momento. Adicional el uso de una lámina mica para proteger la pantalla del celular es algo fundamental y tratar que no sea una lámina de vidrio ya que estas son muy gruesas y al presionar mucho el táctil puede terminar desgastándose con mayor facilidad, es preferible utilizar laminas hidrogel que no afectan la sensibilidad del táctil.

2. TEMPERATURA DEL EQUIPO

Es bueno recordar que hay que tener especial cuidado con temperaturas extremas. Debido a los problemas que pueden generar en el dispositivo. Por eso, no hay que exponerlo a temperaturas extremas, especialmente temperaturas elevadas. Un calor excesivo es algo realmente malo para un teléfono Android. La batería del celular es un componente que tiene especial sensibilidad a dichas temperaturas elevadas. La mayoría de teléfonos cuentan con una batería de litio, que podría incluso perder eficiencia en algunos casos al estar expuesta a temperaturas demasiado elevadas. También el resto de componentes del teléfono acaban sufriendo. Por eso, es algo a evitar. Cuánto más frío esté el teléfono, mejor, menores serán los problemas de funcionamiento en este sentido.

3. ACTUALIZACIONES

Mantener el teléfono actualizado es un aspecto esencial para su buen funcionamiento. Algo que va a ayudar a que se mantenga más de dos años funcionando de manera correcta. Tanto las actualizaciones del propio sistema operativo, como las actualizaciones de seguridad que se lanzan de manera periódica. Ambas son esenciales para un teléfono Android en la actualidad. En dichas actualizaciones se introducen mejoras, además de corregir posibles fallos que hayan surgido en el funcionamiento del dispositivo. Gracias a ellas se podrá mantener el móvil en pleno funcionamiento más tiempo. Los parches de seguridad son algo que tienden a ser ignorados, pero nunca debe hacerse. Porque pueden ser vitales para los usuarios. Protegen ante amenazas que hay en dicho momento. La entrada de malware o virus en el móvil puede ser algo funesto para el mismo, además de reducir las probabilidades de que vaya a durar dos años o más. De modo que es esencial tener los parches siempre actualizados. También es mejor descargar apps de sitios fiables. Reduce las probabilidades que se vaya a colar algún malware en el celular.

4. APLICACIONES

Una tendencia habitual por parte de los usuarios es la de instalar demasiadas aplicaciones en su móvil Android. Muchas de dichas aplicaciones no se usan o después de un tiempo se deja de usarlas. Pero rara es la vez en la que se desinstalan del celular. Un error común, pero que tiene una influencia notable en el funcionamiento del dispositivo. Ya que están ocupando espacio en el dispositivo en todo momento. Así que limitan el espacio de almacenamiento disponible. Además, hay aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, aunque el usuario no esté haciendo uso de las mismas. Algo que provoca un rendimiento peor del dispositivo. De modo que las aplicaciones que no se usen en el móvil se tienen que eliminar. Las maneras de desinstalar aplicaciones son muchas. Por tanto, no supondrá un problema. Por otro lado, la recomendación es la de intentar no instalar demasiadas aplicaciones. Hay una serie de aplicaciones que son convenientes o esenciales para usuarios en Android. Por eso, es mejor instalar solo algunas que realmente se vayan a usar. Permite una mejor gestión del espacio de almacenamiento. Sobre todo, si muchas de ellas no se van a usar.

5. NO USARLO MIENTRAS SE CARGA

Este es un consejo relacionado con el tema de la temperatura. Cuando se carga el teléfono, es habitual que la temperatura del mismo vaya a aumentar, aunque sea un poco. Este aumento puede variar de un dispositivo a otro, pero es real. Por eso, lo mejor es que cuando se esté cargando el celular, no usarlo. A no ser que sea algo realmente necesario en dicho momento, como recibir un mensaje o correo urgente, hay que dejar que el teléfono cargue sin usarlo. El motivo de esto es que el usar el dispositivo va a suponer que la temperatura del mismo aumente. Algo que podría tener influencia, de manera negativa, en el funcionamiento del mismo.

6. BATERÍA Y CARGADOR DEL CELULAR

La batería sigue siendo el principal quebradero de cabeza entre los usuarios con un celular. Es algo que hay que mimar mucho, para que vaya a durar el máximo tiempo posible en las mejores condiciones. La cantidad de trucos para aumentar la duración de la batería es infinita, y cada poco tiempo surgen nuevos. Aunque no hay una fórmula que vaya a funcionar en todos los casos, por desgracia. Por eso, lo mejor es intentar cuidar al máximo la batería del dispositivo. No exponerla a temperaturas extremas, cargarla cuando sea necesario, es recomendable no dejar que le celular se quede sin carga y es recomendable cargarlo cuando este al 20%, es fundamental utilizar cargadores originales adecuados con el voltaje y amperaje indicado, apagar el móvil cuando no se necesite, para darle un descanso, etc. Nada nuevo o sorprendente, pero que puede ayudar un poco en este sentido. Así, poder usar este celular Android durante más de dos años.

Al recibir este documento digital el cliente y no presentar algún reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la compra acepta las condiciones de garantía detalladas en este documento y expuestas por el vendedor el momento de la compra, de igual manera acepta haber recibido el producto en perfectas condiciones y funcionando conociendo que una vez que sale del local es responsabilidad total su uso y manipulación, acordando que está conforme con el producto que compro y conociendo que no existe devoluciones de dinero cambio por modelo o color, a su vez acepta que la garantía tiene un tiempo de espera y no puede existir reclamos posteriores.

EQUIPOS ELECTRÓNICOS CIA. LTDA.

RUC. 1792420563001